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Nome applicazione
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Nome dell'applicazione Unified CCX o Unified IP IVR.
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Numero chiamato
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Per le chiamate in uscita trasferite al punto di indirizzamento di Unified CCX e gestite da un'applicazione, il numero di telefono composto dal chiamate che ha iniziato la chiamata in uscita originale.
Per le chiamate in entrata gestite da un'applicazione:
- Se la chiamata viene effettuata da un telefono di Unified Communications Manager, il numero di telefono composto dal chiamante.
- Se la chiamata viene effettuata al di fuori della rete VoIP (ad esempio dalla PSTN di una TDM PBX), il numero di telefono di origine di Unified Communications Manager a cui il gateway VoIP instrada la chiamata.
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Chiamate presentate
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Numero di chiamate ricevute dall'applicazione, incluse le chiamate interne. Questo numero è uguale al numero di chiamate gestite dall'applicazione più il numero di chiamate abbandonate nell'applicazione.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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Flusso in entrata
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Numero di chiamate reindirizzate a questa applicazione da un'altra applicazione mediante un flusso di lavoro. Non include le chiamate provenienti da un altro agente o da un sistema esterno, ad esempio un sistema di messaggistica vocale.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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Flusso in uscita
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Numero di chiamate inviate dall'applicazione a un'altra applicazione o a una destinazione esterna che non sono state gestite da un agente.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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Chiamate gestite
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Numero di chiamate gestite dall'applicazione, incluse le chiamate interne.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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Velocità media di risposta
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Tempo medio di permanenza in coda per rispondere alle chiamate per agenti. Le chiamate non connesse a un agente non sono incluse in questo calcolo.
Tempo medio in coda = Tempo in coda / Numero di chiamate
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Tempo medio di conversazione
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Tempo medio di conversazione di tutte le chiamate gestite da un agente. Il tempo di conversazione è il tempo intercorso tra il momento in cui un agente si connette a una chiamata e il momento in cui la chiamata viene disconnessa o trasferita, escluso il tempo di attesa.
Tempo medio di conversazione = Tempo di conversazione totale / Numero di chiamate gestite dagli agenti
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Tempo medio di lavoro
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Tempo medio trascorso da un agente nello stato Lavoro dopo la disconnessione/trasferimento delle chiamate.
Tempo medio di lavoro = Tempo di lavoro totale / Numero di chiamate gestite dagli agenti
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Chiamate abbandonate
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Numero di chiamate abbandonate dall'applicazione.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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Tempo medio di abbandono
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Durata media delle chiamate prima dell'abbandono.
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